Rückgabe

Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Sie können innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen. Dies ist ein freiwilliger Service von Kibedo. Die Ware muss sich im selben Zustand befinden wie bei Erhalt: ungetragen und unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Bitte bewahren Sie Ihren Kaufbeleg auf.

Schreiben Sie uns an info@kibedo.com, um eine Rückgabe zu starten. Wird die Rückgabe genehmigt, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse und eine Anleitung. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Ohne vorherige Absprache zugesandte Pakete werden nicht angenommen.

So senden Sie einen Artikel zurück

1. Melden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung bei uns und nennen Sie Bestellnummer und Artikel. 2. Warten Sie auf unsere Zustimmung und die Rücksendeadresse. 3. Verpacken Sie den Artikel in der Originalverpackung mit den Etiketten. 4. Senden Sie ihn an die genannte Adresse und bewahren Sie die Sendungsnummer auf.

Rücksendekosten

Senden Sie einen Artikel zurück, weil er Ihnen nicht gefällt, trägt der Kunde die Rücksendekosten. Ist ein Artikel mangelhaft, beschädigt oder nicht der bestellte, veranlassen wir Ersatz oder Rückerstattung und übernehmen die Kosten der Rücksendung. Bitte senden Sie ein Foto und Ihre Bestellnummer.

Gesetzliche Rechte

In der Schweiz besteht für Online-Käufe kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln bleiben von unserem freiwilligen 30-Tage-Angebot unberührt.

Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung beim Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn ein Artikel mangelhaft oder beschädigt ist oder wenn Sie die falsche Ware erhalten haben. Transportschäden melden Sie bitte innerhalb von 7 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Ware

Nach Ihren Vorgaben angefertigte oder personalisierte Ware, Hygieneartikel mit gebrochenem Siegel und andere gesetzlich ausgenommene Artikel können im Rahmen unseres 30-Tage-Angebots nicht zurückgegeben werden. Geschenkgutscheine sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Umtausch

Am schnellsten tauschen Sie, indem Sie die Ware zurücksenden und nach der Genehmigung der Rückgabe eine neue Bestellung aufgeben.

Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail. Eine genehmigte Rückgabe wird innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsart erstattet. Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter kann zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen. Falls Sie die Rückerstattung 15 Werktage nach der Genehmigung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Prüfung zurückgesandter Artikel

Zurückgesandte Artikel werden bei Eingang geprüft. Weist ein Artikel Trage-, Wasch- oder Beschädigungsspuren auf, die über das zur Prüfung Nötige hinausgehen, können wir die Rücknahme im gesetzlichen Rahmen ablehnen oder einen reduzierten Betrag erstatten.

Rücksendung

Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Versandbelegs. Für Rücksendungen, die nicht ankommen, können wir keine Verantwortung übernehmen.

Teilrückgabe

Sie können einen oder mehrere Artikel einer Bestellung zurücksenden. Die Rückerstattung bezieht sich auf die zurückgesandten Artikel.

Stornierung vor dem Versand

Stornieren Sie eine Bestellung vor dem Versand, erstatten wir den gesamten Betrag.

Verspätete oder fehlende Rückerstattung

Haben Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten, prüfen Sie bitte zuerst erneut Ihr Bankkonto und wenden Sie sich dann an Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter, da die Gutschrift etwas dauern kann. Hilft das nicht, melden Sie sich bei uns.

Kontakt

Kibedo Zürich, Handelsregister (KvK, Niederlande): 77356187, MWST/USt-IdNr. (BTW): NL003184373B45, Divertimentostraat 35, 1312 EB Almere, Niederlande (Lageradresse (keine Rücksendeadresse): Sängglenstrasse 2, 8117 Fällanden, Schweiz). E-Mail: info@kibedo.com, Telefon: +31 970 1028 3587, Montag – Freitag, 9:00 – 17:00 (CET).