FAQ
Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Wir machen Ihre Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang versandbereit. Nach dem Versand beträgt die Lieferzeit in der Regel 5–7 Werktage, die gesamte voraussichtliche Zeit also etwa 6–10 Werktage.
Was kostet der Versand?
Wir bieten kostenlosen Versand mit Sendungsverfolgung für alle Bestellungen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer. Sie können auch «Sendungsverfolgung» im Menü verwenden.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Sie können innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt eine Rückgabe beantragen. Schreiben Sie uns an info@kibedo.com, dann senden wir Ihnen die Rücksendeadresse und eine Anleitung. Die Ware muss sich im selben Zustand befinden wie bei Erhalt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Mehr dazu unter Rückgabe.
Habe ich ein Widerrufsrecht?
In der Schweiz besteht für Online-Käufe kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht. Wir bieten Ihnen freiwillig eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen an. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsart. Ihre Bank kann zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.
Ich habe einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@kibedo.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto, dann lösen wir das.
Wie finde ich meine Grösse?
Auf jeder Produktseite finden Sie eine Grössentabelle. Wenn Sie unsicher sind, schreiben Sie uns.
Wie kann ich Sie kontaktieren?
E-Mail: info@kibedo.com, Telefon: +31 970 1028 3587, Montag – Freitag, 9:00 – 17:00 (CET).
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Melden Sie sich bitte so schnell wie möglich über die Kontaktseite. Wir können eine Bestellung nur vor dem Versand ändern oder stornieren.
Bis wann muss ich bestellen?
Bestellungen, die an einem Werktag vor 17:00 Uhr (MEZ/MESZ) aufgegeben werden, gelten als am selben Tag eingegangen. Spätere Bestellungen gelten als am nächsten Werktag eingegangen.
Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?
Die verfügbaren Zahlungsarten werden an der Kasse angezeigt. Details finden Sie auf der Seite Zahlungsarten.
Liefern Sie auch in andere Länder?
Derzeit liefern wir an Adressen in der Schweiz.
Ist das Bestellen bei Ihnen sicher?
Ja. Zahlungen werden über eine sichere, verschlüsselte Zahlungslösung abgewickelt, und wir speichern Ihre vollständigen Kartendaten nicht.
Fallen Einfuhrabgaben an?
Ihre Sendung wird aus dem Ausland in die Schweiz versandt. Ob Abgaben anfallen, richtet sich nach den Zollvorschriften und dem Bestellwert. Bitte lesen Sie die Seite Versand oder melden Sie sich vor der Bestellung über die Kontaktseite.
Was ist, wenn meine Bestellung nicht ankommt?
Haben Sie innerhalb von drei Werktagen keine Sendungsnummer erhalten oder ist das Paket nicht in der erwarteten Zeit angekommen, melden Sie sich bitte über die Kontaktseite. Wir klären den Fall mit dem Transporteur.
Sind die Farben auf der Website korrekt?
Wir zeigen unsere Produkte so genau wie möglich. Farben können je nach Bildschirm leicht abweichen.
Kann ich die Grösse nach der Bestellung ändern?
Melden Sie sich vor dem Versand bei uns, dann versuchen wir, sie zu ändern. Nach dem Versand können Sie den Artikel zurücksenden und neu bestellen.
Woher weiss ich, dass meine Bestellung eingegangen ist?
Direkt nach der Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Finden Sie sie nicht, prüfen Sie den Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns.
Wie melde ich mich von E-Mails ab?
Nutzen Sie den Abmeldelink am Ende jeder Werbe-E-Mail oder schreiben Sie uns, dann entfernen wir Sie.
Speichern Sie meine Kartendaten?
Nein. Zahlungen werden von sicheren Zahlungsdienstleistern abgewickelt, und wir sehen oder speichern Ihre vollständige Kartennummer nie.
Wer betreibt diesen Shop?
Der Shop wird von Kibedo Zürich betrieben, einer Marke von Sphyre. Die Unternehmensangaben finden Sie auf den Seiten Kontakt und Impressum.
Wie sind die Öffnungszeiten des Kundenservice?
Montag – Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr (MEZ/MESZ).
Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?
Die Liste der ausgeschlossenen Artikel finden Sie auf der Seite Rückgabe.
Was ist, wenn der Artikel nicht passt?
Sie haben 30 Tage nach Lieferung Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Prüfen Sie vor der Bestellung die Grössentabelle auf der Produktseite.